团委工作_福建省南平市第一医院
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青春献护理  服务创一流
浏览次数:  发布时间:2014-10-29 

——骨二科护理组争创省级青年文明先进事迹汇报材料

南平市第一医院骨二科护理组现有护理人员20人,平均年龄30岁,35周岁以下占总人数的90%。是一支充满朝气、勇于拼搏、勇于奉献的年轻队伍。我们始终以 “青春献护理,服务创一流”作为我们的行动口号,以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”作为我们的奋斗目标。几年来我们不断更新自已的服务理念,用自己的热心、爱心、诚心为病人提供优质服务,得到了广大群众的充分肯定和各级领导的好评,取得了显著成绩。近年来先后被南平卫生系统评为“先进集体”称号,2008年获得“南平市三八红旗集体”称号,2009—2011年被团委评为 “省级青年文明号”称号, 2009年在院获得“感染管理先进科室”,获得“护理质量二等奖”2011年在院获得“礼仪之星第三名”。 2012-2014年护理队伍中还涌现出一批先进工作者、十佳护士、优秀护士和星级护士。
一、创一流服务
1、我们始终强调以创建为核心,从管理、服务的工作实际出发,开展了“青年文明号信用建设示范行动”,动员引导青年转变职业作风,改进服务方式,开展具有青年特点的信用实践,把信用责任、信用意识、信用纪律等融入到具体工作中;
2、结合自己岗位实际,通过召开社会监督员征求意见会以及向服务对象发放“青年文明号服务评议表”,征求群众对青年文明号服务情况评价,自觉接受社会各界和广大群众的监督;
3、推行了“青年文明号服务卡”,把具体的服务承诺印在服务卡上,发给群众,使得青年增强职业责任,明确岗位要求,并在医患之间建立了一种良性互动关系,青年文明号活动因此有了看得见、摸得着、能参与的有效形式;让青年文明号真正进社区。
4、开展了 “青年文明号助万家”活动,分别到九峰公园、杨真堂社区、乡镇地区等义诊十余次,共义诊1200人次,把青年文明号的优质服务送进社区,送进千家万户,方便了人民群众的生活;
5、关注弱势人群,开展了“青年文明号结对子”活动,把仁爱老人院的老人作为我们的帮扶对象,不定期的给他们送医送药,节假日给他们送温暖等卓有成效的活动。像这样把爱献给他人的故事,在我科还有许许多多,并屡次收到病人的表扬信。
6、2012年我科围绕医院“服务质量创新年”的工作主题,开展了各种举措:一  规范礼仪服务;二 强化主动服务;三 细化服务内容。
7、2013年开展青年文明号“微笑天使”活动,推出“护理服务主管活动”把护理质量创新服务推向高潮。
8、2011年开展“优质护理服务示范工程”骨二科是试点病房,通过努力,示范工作取得了一定成效:护土能够更加细致、全面地掌握患者病情和心理状况内在变化,护士承担了全部的护理服务,患者陪护和自聘护工比例降低,大大减轻了患者的家庭负担。拉近了与患者的距离,患者满意度提高了达95%以上。
9、开展“随访”活动,骨科病人由于出院时尚未完全康复,因此出院后还需不断得到正确的康复指导和护理。我们对已出院的病人实施家访和电访,及时了解康复情况并给予指导,有特殊困难的病人,主动进行随访,得到了患者及家属的称赞。
10、骨二科率先成立“无痛病房”,“无痛病房”就是规范化疼痛管理病房,通过医、护、患共同努力将疼痛控制在微痛,甚至无痛的范围内。最大程度减少了病人的痛苦,从而获得最满意的手术效果。
通过优化服务过程、拓展服务项目、改善服务环境,狠抓服务质量,为医护人员树立了良好的形象。
二、创一流管理
1、考评机制方面,出台了明确、具体、操作性强的考核标准,如每月进行操作考核、每季进行三基理论考核、每半年进行专科理论考核、每周进行二次的护理管理查房对各班护理工作进行评价并将考核结果与月奖金挂钩。为保证护理质量,严格执行三查七对,进立了护理、治疗交班本,使病人的治疗护理保证能按时完成。
2、激励机制方面,制定了物质奖励与精神奖励相结合的奖励政策,如投院刊院报。撰写论文等均有奖励,有效调动了我科青年参与各项活动的积极性。通过创新管理方式从而成为提高经济效益、推动经济发展的新的生长点。
3、发挥质控小组的督促检查作用 ,根据每位护士的特点、能力,成立科室护理质控小组,协助护士长督促检查病案管理、病房管理、基础护理、特一级护理、教学管理、急救物品管理等,做到人人有专责、事事有人管,把护理工作的任务和职责落实到每个岗位和每个人。  每月定期召开一次护理质量检查结果的分析例会,对本月各项护理检查情况汇总、分析,提出整改措施,对存在的共性问题制定相应的统一规定,体现过程控制、持续改进的理念。
4、科学合理地利用人力资源 ,在护理人员编制不足的情况下,做好弹性排班,新老结合,相互协作,发挥互补性,提高护理群体质量。
5、监控重点环节,将护理差错、护理纠纷易发的环节作为护理风险管理的重点环节实施管理。例如“重点护士”的管理:对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士需加强带教、加强监督指导;“关键时刻”的管理:如对重病人多、治疗护理量大的情况要加强组织管理与人员配备,加强急救物品检查,保证完好齐全,节假日时,加强查岗,排好急救护士,以应对突发事件的发生。
6、注重细节,消除隐患,降低护理差错事故、护理投诉率, 避免医疗纠纷,不断提高护理质量,为患者提供优质、便捷、安全的护理服务,是我们努力的方向和目标。
三、培养一流人才
开辟了青年成长成才的新途径,青年文明号活动以职业道德和职业技能为基本要求,组织青年岗位学习,岗位成才,并促进青年集体之间、青年之间展开竞争,激发青年的上进心和责任感,形成了利于青年成长成才的团队精神,注重青年的业务培养,为青年成长成才搭建了广阔的舞台。
1、培养优秀专科的护理人才,加强业务学习,严格三基、专科、操作考试共30次。安排护士到ICU学习,以提高护士对危重急救病人的应对能力,到儿科学习头皮静脉输液。
2、 今年我科共组织护理业务学习和护理业务查房共48讲,请护理部主任给予我们进行讲解和指导。郑焰华护士到省立医院进行护理的学习。
3、组织护理操作考试12次,组织全科护理人员进行操作比赛;。在护理部举行三基、专科护理知识考试中我科获得全院第二名的好成绩。
4、骨二科护士们积极参加院部组织的各项比赛、文艺活动,取得了较好的成绩给奖励,激发大家的积极性,。
5鼓励护士撰写论文、参加科题研究。
四、创一流业绩
一分耕耘,一分收获。我们立足本职,勇于开拓,争创一流,在两个文明建设中发挥积极作用。在工作业绩上,我们认真抓好护理质量,以“省级青年文明号”的精神面貌优质服务,狠抓护理质量,开展整体护理、加强健康宣教、实施早期床边康复等。通过开展整体护理使对病人的健康教育覆盖率达成100%病人,对护理工作的满意率均在95%以上,全科任何护理纠纷及投诉事件。通过严格的护理管理体制使护理差错和护理事故的发生率均为零。由于全科人员的团结及本着全心全意为病人服务的精神,我们赢得患者们的信任,几年来科室病员不断增加,经济效益也逐年增长,.社会效益和经济效益的双丰收使我科多次获得院“先进集体”光荣称号。此外,护理队伍中还涌现出一批先进工作者、十佳护士、优秀护士和星级护士。
“青年文明号”是我们的信心,因为拥有这种信心,我们的宗旨永远是为病人服务;“青年文明号”是我们的追求,因为追求着这种追求,我们的目标是不断地超越自我,向着更高、更强、更新迈进;“青年文明号”是我们的事业,因为她是这个时代青年奋进的最强音。我们愿用优质、高效、规范、文明的护理工作,在“青年文明号”的旗帜下凝聚力量,为护理事业的发展奉献青春。
 
二〇一四年五月二十三日