党群建设_福建省南平市第一医院

党群工作

党群建设

南平市第一医院服务承诺

浏览次数：　发布时间：2010-08-13　

1、积极开展预约诊疗服务。完善和扩大预约诊疗服务，逐步扩大到全部门诊医生和各种检查检验，减少门诊病人等候时间。

2、继续实行全年开放门诊制度。据门诊病人就诊及传染病各病种的流行情况，在人员和时间上及时调整，不断满足病人就诊需求。

3、开展延时门诊服务。根据门诊病人的数量弹性安排门诊时间，延长门诊挂号诊疗时间，开展延时门诊。

4、积极为病人提供及时、便捷的出、入院服务。做到危重病人和行动不便的病人在办理入院手续后有专人将病人送到病房，办理出院手续后也有专人送出病房。

5、做好病人出院结算准备工作，做到病人办理出院手续及时结算。工作日、节假日都应当及时为病人办理结算手续；出院结算金额准确、无误，钱帐相符。

6、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，为病人提供规范的门诊、住院费用“一日清单”，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

7、医技科室按照有关规定及时向病人出具检查报告。

8、继续开展医疗质量万里行活动，认真落实医疗质量和医疗安全13项核心制度、临床诊疗与护理技术规范和常规。加强药事管理，严格执行《执业医师法》，落实处方点评制度，促进临床合理用药。加强安全生产责任制落实，加强医疗安全管理，规范医疗服务和收费行为，保障医疗质量和医疗安全。

9、医务人员仪表端庄、挂牌上岗，态度和蔼热情、使用文明用语，严格执行“首诊负责制”和“首问负责制”，无生、冷、顶、推、拖现象发生。

10、贯彻执行《医院投诉管理办法》，持续推进院务公开工作，及时、妥善处理投诉。为病人提供就诊咨询、导诊等各项便民服务。执行院务公开、价格和收费公示制度，尊重病人的选择权、知情权和监督权。

11、完善后勤服务设施，做到各种服务标识规范、清楚、醒目。在诊室、处置室等场所增设屏障，充分尊重病人隐私权。就医环境舒适、温馨，盥洗室（卫生间）设施完好、清洁。提供住院病人营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，满足病人治疗需要。

12、加强医务人员职业道德教育，严格遵守卫生行业“八不准”，不准接受“红包”、回扣。因病施治，不准开大处方、重复检查，增加病人负担。

13、医院投诉电话：0599-8600120（班内）、0599-8624532（班外）