服务好、质量好、医德好、群众满意

提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。

2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节。

4、学习宣传环节的时间是？学习宣传环节（4月30日-5月31日）。

5、查找问题的时间是？查找问题环节（6月1日－9月30日）。

6、整改提高的时间是？整改提高环节（10月1日-12月31日）。

1.开展预约诊疗服务。

2.优化医院门急诊环境和流程。

3.广泛开展便民门诊服务。

4.推广优质护理服务。

5. 推进同级医疗机构检查、检验结果互认。

6.深入开展“志愿服务在医院”活动。

7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。

1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。

2.健全医疗质量管理与控制体系。

3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。

4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

1.继续加大医德医风教育力度。

2.制定完善医德医风制度规范。

3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。

1.要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2.继续开展民主评议行风工作。

3.全面推行医院院务公开制度。