为进一步深化公立医院改革，推进现代医院管理制度建设，加强三级公立医院绩效考核工作。日前，我院召开医患沟通满意度管理会议，全院各科近百名医患沟通员参会。

医务部兰毅主任现场举例患者小故事，引出医患沟通对患者就医体验五大指标的思考，并分享了追究问题根本原因的“5why分析法”。

护理部任红梅副主任通过环境、护理细节及宣教三方面对本年度护理满意度工作进行部署。

服务中心黄蓉主任就满意度台账的建立制作要点进行相关指导。统一的台账建立对今后督查、反馈及典型案例分享奠定了重要基础。

紧接着医务部主任助理魏其锋医生组织学习不良事件上报与流程的相关内容。

最后，医务部医患沟通办公室负责人邓凯翔通报我院2021年第一季度满意度排名，并部署今年医患沟通工作。