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骨二科“优质护理服务”创新
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发布时间：2011-11-14
青年文明号优质服务是永无止境的，没有最好，只有更好，努力实现优质服务的家庭化、情感化。2011年骨二科青年文明号号手们积织行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”创新活动中。随即，骨二科召开全科护理人员会议，学习优质护理服务内容，结合骨科实际情况，改变了以往的排班方式，更加注重人性化。以护士为中心，听取护士对排班的建议，目前我科排班采取实行小组包干制，将护士分层使用，为患者提供全程护理服务。针对骨科55张床位，仅有14名护士及护理部新增派我科4名轮转护士的现状，分为三个责任组，每个责任组的组长为高年资护士，并配有低年资的辅助护士，责任护士需做要求较高的患者康复锻炼及心理疏导等，低年资护士可以加强基础护理等。大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责，组长根据护理医嘱部署工作，并于每日晨交班。排班实行小组包干制，使全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升护理服务质量。从患者一入院起，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生、护士长和自己，为病人打水，洗漱，为其修甲、刮胡须，并认真告诉患者我是负责你的护士，你有什么需要我会尽可能帮助你。转瞬间患者记住了你的名字，陌生感也消失了，拉进了彼此距离，促进了护患关系。每天早上来到病房，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。骨科病人因为住院时间比较长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对病情重且生活不能自理的患者，为患者口护、洗脸、喂饭等。协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。上午是治疗最繁忙的时候，输液的患者多，但责任护士还是耐心地告诉患者每一瓶药的作用和使用目的，使患者的茫然感消失了。由过去都是患者换瓶时或需要帮助时就按呼叫器、或患者家属呼叫后才能见到护士，开展优质护理服务启转变成现在护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士。晚间护理也是尤为重要的，协助患者洗头、擦浴让患者感觉舒适，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。一位老人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，责任护士吴金兰带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属非常感动，连声说：谢谢，可吴金兰护士却说：“这是我应该做的。”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。因为骨二科护士群体以80后、90后的年轻人为多，她们大多是独生子女，在家都是以自我为中心，现在要她们转变思想，的确不是一朝一夕。
开展青年文明号优质护理服务活动以后，病人们对于护士的辛勤工作，给予了充分的肯定和感激。这让护士们看到了自己付出的价值，这也就成为了护士们工作的动力。除了医院还对考核制度进行了调整，护士的绩效工资与工作量、病人满意度直接挂钩。“护士的收入有所提高，自然就更有干劲了。”精神和物质上的双重鼓励，让护士们都能认真投入到推行青年文明号优质护理服务工作中去，为病人提供全面周到的服务，也收获了病人的更多好评。
张蕾护士为患者洗脚
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